Identificação da compra
Precisamos localizar o pedido e confirmar qual produto foi adquirido.
- Número do pedido
- Nome do comprador
- Nota fiscal, quando disponível
Suporte Aquaturbo
Garantia com análise simples e orientada.
Se um produto apresentar problema, reúna as informações do pedido e fale com nossa equipe. Nós orientaremos os próximos passos conforme o produto e as condições aplicáveis.
Atendimento humano
Análise individual
Orientação pelo WhatsApp
Como funciona
O que nossa equipe precisa avaliar.
As condições de garantia podem variar conforme o produto e o fabricante. Por isso, a análise começa pela identificação correta da compra e do problema.
Descrição do problema
Explique o que aconteceu e em qual situação o problema aparece.
- Descrição objetiva do defeito
- Quando o problema começou
- Como o produto estava sendo utilizado
Registros visuais
Fotos e vídeos podem ser solicitados para facilitar a análise inicial.
- Fotos do produto
- Etiqueta ou identificação
- Vídeo do problema, quando aplicável
Passo a passo
Solicitação em quatro etapas.
Você envia os dados, nossa equipe confere o caso e orienta o procedimento adequado.
Localize o pedido
Tenha o número do pedido e a identificação da compra em mãos.
Registre o problema
Descreva o defeito e faça fotos ou vídeo sempre que possível.
Envie para análise
Use o formulário abaixo para abrir a conversa com nossa equipe no WhatsApp.
Receba a orientação
Nossa equipe informará os próximos passos de acordo com o produto e o caso.
Solicitar análise
Envie as informações certas desde o início.
Preencha os campos ao lado. O WhatsApp será aberto com uma mensagem organizada para nossa equipe.
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Tenha o número do pedidoIsso permite localizar rapidamente a compra.
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Descreva o problemaInforme o que aconteceu e como o produto está se comportando.
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Separe fotos ou vídeoApós abrir o WhatsApp, você poderá anexar os registros diretamente na conversa.
Dúvidas frequentes
Informações importantes sobre garantia.
Abra uma pergunta para ver a orientação correspondente.
As condições podem variar conforme o produto e o fabricante. Envie o número do pedido para que nossa equipe confirme a orientação aplicável à sua compra.
Mantenha a nota fiscal disponível. Ela pode ser necessária para identificação da compra e para o processo de análise.
Sempre que possível, sim. Registros visuais ajudam nossa equipe a entender o problema e podem agilizar a análise inicial.
Se houver dúvida sobre o procedimento, fale com nossa equipe antes de realizar alterações adicionais. Isso ajuda a preservar as informações necessárias para a análise.
Importante
Esta página orienta a abertura da análise. A confirmação das condições aplicáveis depende do produto, do fabricante e das informações da compra.